近日，“国泰空乘歧视乘客录音曝光”话题冲上多个平台热搜，引发广泛关注。据媒体报道，近日有网友举报香港国泰航空空乘歧视非英语乘客——飞行途中不间断使用英语、粤语抱怨：“如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配（用）毛毯”、“地毯是在地上”。5月22日晚，国泰航空官方微博发布了致歉声明。此后，国泰航空行政总裁林绍波24日在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉。这不是国泰航空第一次因为歧视引发争议，早在几年前该公司就有类似新闻传出。

风波1：拒绝使用中文名名牌

时间更早的2017年，还有一条新闻曾引起关注。

(相关资料图)

据海外网当时报道，香港国泰航空于5月底对外宣布，欲将香港及台湾空中服务员挂在胸口的名牌，从原来的只有英文名改为中英文名对照。此事引来国泰员工强烈反对，他们担心在服务过程中如果出现不愉快的情况，有人可能会根据名牌上的中文名字追查自己的身份，或会对其私人生活造成滋扰。更有甚者，直斥这项决策有“讨好内地客”之嫌。事件最终以国泰航空搁置计划而暂告一段落。

报道中称，据港媒报道，有国泰员工接受采访时表示，自己不愿意用中文名的原因是“土气”，欠缺“高尚的洋化色彩”，影响结交“高端洋化人士”的机会，降低“脱贫”几率。有学者立即指出，这种想法是“奴化教育”的结果。

风波2：工会声明再起波澜

就在国泰航空官方微博发布了致歉声明后。据《明报》报道，该报获得了一份国泰空乘工会24日向成员发布的内部电邮。工会在邮件中表示，对国泰空乘当前需要面对“众多不实指控及网上传言”感痛心。根据“机舱服务指引”，如空乘在未经同意下被乘客拍摄及录像，可向乘客提出删除有关内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理，公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度，会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。

据一名员工介绍，收到了上述英文邮件，上述提及的邮件内容属实，邮件中除了提到工会注意到大家士气低落、整体面临压力外，也确有提及空乘在工作时应注意的事项。

据海外网报道，香港媒体点新闻24日刊文，就国泰航空工会内部邮件内容拒不承认歧视非英语乘客一事批评：“让人惊诧，但这也正印证了国泰痼疾根源所在。”文章还表示，国泰航空要真心整改，需要做的是刮骨疗毒。

风波3：被康辉提醒不作不死

在歧视风波持续发酵的同时，国泰航空此前的一些“黑历史”也再度引起话题。

2019年，央视主持人康辉的一段视频曾引起关注。视频中康辉称：“一家叫国泰的航空公司近期一系列所作所为可真是对不起这个名字，还是善意的提醒一句吧，不作不死。‘听说国泰航空有些人一听到普通话就假装听不懂’，说英文好了，no zuo no die”。

从这段视频可以看出，当时就有国泰员工假装听不懂普通话的传闻出现。

风波4：区别对待中英文乘客

这也是本次让国泰航空接连数次道歉的原因之一。5月23日，国泰航空歧视非英语乘客录音曝光。录音显示，空乘用英文说“若你不能用英语说，就不能用毛毯”。在网络上流传的录音中，还有其他哄笑声。

5月22日深夜，针对网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，国泰航空发布声明表示，已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。目前已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。此后国泰航空3次道歉，并对三位涉事的空中服务员予以解聘。

据媒体报道，5月24日有网友在社交平台发文称，在乘坐国泰航空香港至成都的航班时，空姐挨个问机上旅客要不要毛毯，要的都发一个，另外该航班是用英语、粤语、普通话三语播报的。对此，国泰航空官方客服向记者表示，该情况属实，航司正努力提升服务质量，“所有语言都会尽量播报，之前应该也是有普通话的”。